Preguntas frecuentes

Lococo es una tienda online de cosmética coreana (K-beauty) con sede en Madrid, operada por LOCOCO IBERIA, S.L.U. Seleccionamos skincare y maquillaje de marcas coreanas como Anua, COSRX, Beauty of Joseon, Medicube, Round Lab, Biodance, Dr. Althea, VT Cosmetics o Purito Seoul, y los enviamos desde nuestro almacén en España.

Sí. Vendemos únicamente productos originales de marcas coreanas. Todos los cosméticos que comercializamos están notificados en el Portal Europeo de Notificación de Productos Cosméticos (CPNP) y cuentan con una Persona Responsable en la UE, conforme al Reglamento (CE) nº 1223/2009.

Sí. Como distribuidor en la Unión Europea, verificamos que el etiquetado de cada producto incluya la Persona Responsable, la lista de ingredientes (INCI) y la fecha de duración mínima o el símbolo PAO, según el Reglamento (CE) nº 1223/2009.

Por ahora vendemos online en lococo.beauty. Organizamos pop-ups y eventos en Madrid; síguenos en Instagram (@lococo.official) para enterarte de los próximos.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en España. No se envían desde Corea, por lo que no hay gastos de aduana para pedidos con destino a la península.

El envío estándar cuesta 3,50 € (IVA incluido) y es gratuito en pedidos a partir de 30 €. El importe exacto se muestra siempre antes de confirmar el pedido.

Los pedidos confirmados en día hábil antes de la hora de corte salen del almacén ese mismo día: los lunes (y el primer día hábil después de un festivo) hasta las 14:00 h y de martes a viernes hasta las 15:30 h (hora peninsular). La entrega en la España peninsular tarda 2-4 días hábiles desde el envío. En campañas o festivos los plazos pueden ampliarse.

Enviamos a las direcciones de España disponibles en el proceso de pago. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos o aranceles locales de importación (como el IGIC o el IPSI) corren a cargo del destinatario.

Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay, además de los demás métodos que aparecen en el proceso de pago. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras de Shopify; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España.

Si tu pedido todavía no se ha enviado, escríbenos lo antes posible a sales@lococo.beauty con tu número de pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.

Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra. Por motivos de higiene y salud, solo aceptamos cosméticos sin abrir, sin usar y con el precinto original intacto. Los gastos de devolución corren a tu cargo y te reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días. Consulta la Política de devoluciones.

Escríbenos a sales@lococo.beauty con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. En estos casos Lococo asume todos los gastos de envío y devolución, y te ofrecemos la sustitución o el reembolso.

Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Los Cocos son nuestro programa de recompensas. Ganas 1 Coco por cada 1 € de compra, 50 Cocos por seguirnos en Instagram y TikTok, 50 Cocos por escribir una reseña y 100 Cocos por añadir tu cumpleaños. 100 Cocos equivalen a 1 € de descuento; puedes canjearlos a partir de 100 Cocos en pedidos de 20 € o más y usar hasta 500 Cocos por pedido. Más información en Coco Rewards.

Puedes comprar por objetivo para la piel (acné, hidratación, luminosidad, rojeces, antiedad, poros) o por ingrediente (niacinamida, centella, ácido hialurónico, retinoides, péptidos, PDRN). En cada ficha de producto encontrarás el tipo de piel recomendado, las características principales, el modo de uso y la lista completa de ingredientes.

La rutina coreana se basa en capas ligeras que limpian, hidratan y protegen. Una rutina básica: 1) doble limpieza por la noche (aceite o bálsamo + limpiador suave), 2) tónico, 3) sérum o esencia según tu objetivo, 4) crema hidratante y 5) protector solar por la mañana. Si quieres empezar fácil, nuestros sets Lococo's Pick combinan productos pensados para cada objetivo.

¡Claro! Cuéntanos qué marca o producto buscas en Cuéntanos tu wishlist y lo tendremos en cuenta para próximas incorporaciones.

Por correo electrónico en sales@lococo.beauty, por teléfono en el +34 663 294 388 o por Instagram (@lococo.official).