Política de Reembolso y Devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la normativa de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca a través de sales@lococo.beauty o cumplimentando el siguiente formulario de desistimiento:

LOCOCO confirmará al Usuario la recepción de su comunicación de desistimiento sin demora indebida, por correo electrónico u otro soporte duradero, de conformidad con el artículo 98.2 del TRLGDCU.

Si un mismo pedido incluye varios productos entregados en momentos distintos, el plazo de 14 días naturales para desistir se computará desde la recepción del último de los productos, conforme al artículo 71.1.b) del TRLGDCU.

2. Condiciones de devolución (excepción por higiene)

Por razones de protección de la salud e higiene, y de conformidad con el artículo 103.d) del TRLGDCU, no se aceptará la devolución de productos cosméticos o de cuidado de la piel cuyo precinto de seguridad haya sido desprecintado, abierto o utilizado tras la entrega. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su embalaje original y con el precinto de higiene intacto.
• No presentar signos de uso, manipulación o apertura.
• Incluir todos los accesorios, regalos promocionales y obsequios entregados junto con el producto principal.

Para aquellos artículos no sujetos a la excepción por higiene (por ejemplo, accesorios o packaging no desprecintados), LOCOCO podrá descontar del importe a reembolsar el valor de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, de conformidad con el artículo 108 del TRLGDCU.

3. Proceso y dirección de envío

Una vez aprobada su solicitud de devolución, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

• Destinatario: Lococo Co., Ltd.
• Dirección: Calle Pintor Lopez, 5 – BJ - IZQ

Se recomienda utilizar un método de envío que permita el seguimiento y prueba de entrega del paquete. LOCOCO no se hace responsable de la pérdida del paquete durante su devolución si el Usuario no puede acreditar su envío.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del Usuario (el cliente), salvo que la devolución se deba a un error de LOCOCO o a un producto defectuoso, en cuyo caso LOCOCO asumirá dichos gastos.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, en su caso).

• Plazo: el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el paquete o desde que el Usuario presente una prueba de la devolución, lo que ocurra antes.
• Método: el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, salvo que este indique lo contrario.
• Variación según entidad: el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta puede variar dependiendo de su entidad bancaria, el método de pago y su ubicación geográfica.

6. ¿Qué hacer si no recibe su reembolso?

Si después de un tiempo prudencial usted aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

• Revisar de nuevo su cuenta bancaria.
• Ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con PayPal, ya que el procesamiento puede tardar unos días adicionales.

Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros en sales@lococo.beauty.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU (para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022). Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y cubre defectos de fabricación o falta de conformidad del producto con lo contratado.

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contacte con sales@lococo.beauty indicando el número de pedido; LOCOCO asumirá los gastos de devolución en estos casos.

En caso de falta de conformidad, el Usuario tendrá derecho, por este orden y de forma gratuita, a la reparación o sustitución del producto y, si estas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme a los artículos 118 y siguientes del TRLGDCU.

8. Cambios de producto

LOCOCO no ofrece un servicio de cambio directo de producto. Si desea un producto distinto, deberá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la Sección 1 y realizar un nuevo pedido.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no está satisfecho con la gestión de su devolución o reembolso, puede dirigir su reclamación a sales@lococo.beauty.